Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Gesetzliches Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelgewährleistung

Gesetzliche Widerrufsbelehrung (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des gesetzlichen Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Gesetzliche Mängelgewährleistung (Zweijährige Konformitätsgarantie)

Ihnen steht für alle bei uns erworbenen Möbel die zweijährige gesetzliche Mängelhaftung ab Erhalt der Ware zu. Sollte ein gelieferter Artikel nicht konform oder mangelhaft sein, haben Sie Anspruch auf:

• Kostenfreie Nacherfüllung in Form von Reparatur oder Ersatzlieferung eines mangelfreien Artikels;

• Bei Fehlschlagen oder Unmöglichkeit der Nacherfüllung das Recht auf Minderung des Kaufpreises oder vollständigen Rücktritt vom Kaufvertrag sowie die weiteren gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe.

Freiwillige 14-tägige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen einen zusätzlichen kommerziellen Kundenservice für Rückgaben und Umtausche innerhalb von 14 Tagen an.

Kommerzielle Frist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch über unseren Kundenservice anfordern.

Bedingungen für die kommerzielle Rückgabe und den Umtausch (ohne Angabe von Gründen)

• Die Möbel müssen sich im unbenutzten, unbeschädigten Originalzustand befinden.

• Die Ware muss sicher verpackt sein, vorzugsweise in der Originalverpackung mit allem Zubehör und sämtlichen Bauteilen.

• Bei unserem kommerziellen Service prüfen wir die Angaben und unterstützen Sie schrittweise bei der Abwicklung.

Kommerzieller Rückgabeprozess

• Antrag stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@gorwynepavdira.com oder telefonisch unter +1 (479) 382-4916, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie den Zahlungsbeleg sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bei.
• Prüfung und Bestätigung: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage umgehend. Nach der Genehmigung teilen wir Ihnen die Entscheidung über Ihre Kontaktdaten mit und bestätigen die Rücksendeadresse (11934 S State Highway 23, Ratcliff, AR 72951, United States).
• Rücksendung der Ware: Senden Sie die Möbel an unsere angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf die Zustellung in unserem Lager.
• Warenprüfung und Rückerstattung: Nach Eingang der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand Ihren Angaben entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie.

Kommerzieller Umtauschprozess

• Antrag stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@gorwynepavdira.com oder telefonisch unter +1 (479) 382-4916, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und übermitteln Sie den Zahlungsbeleg sowie Fotos oder Videos des Artikels.
• Prüfung und Bestätigung: Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag sofort. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und übermitteln die Rücksendedetails.
• Rücksendung der Ware: Senden Sie die ursprüngliche Ware an unsere angegebene Rücksendeadresse zurück.
• Prüfung und Neuversand: Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Ware veranlassen wir die Bereitstellung des neuen Artikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die geschätzte Lieferzeit für die neuen Möbel beträgt 5 bis 8 Werktage bis zu Ihrer Lieferadresse.

Erstattungsverfahren

• Erstattungsmethode: Alle Rückerstattungen erfolgen auf das Bankkartenkonto (z. B. Visa, MasterCard usw.), das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.

• Dauer der Gutschrift: Abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditkarteninstituts bzw. der Bank wird der Erstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Kostenregelung und keine Wiedereinlagerungsgebühren

• Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee): Für alle Rücksendungen oder Umtausche berechnen wir 0,00 € (keine Wiedereinlagerungsgebühren).
• Kostenübernahme durch uns: Liegt ein Problem mit dem äußeren Erscheinungsbild vor, weist die Ware Qualitätsmängel auf, hat sie einen unangenehmen Geruch, gravierende Farbabweichungen oder entspricht sie nicht der Beschreibung (Falschlieferung), tragen wir die gesamten Rücksendekosten.
• Kostenübernahme durch Sie: Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Vorliegen eines Mangels (z. B. bei Nichtgefallen oder Fehlkauf) tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung an unsere Adresse.

Rücksendeetikett

Jedem von uns versendeten Möbelpaket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Mängeln oder Falschlieferungen) ist die Nutzung dieses Etiketts für Sie kostenfrei. Bei Rücksendungen ohne Mangelgrund werden die dafür anfallenden Rücksendekosten entsprechend der Kostenregelung berechnet bzw. von der Erstattung einbehalten.

Besondere Handhabung und transportsichere Verpackung von Möbeln

Möbelstücke sind sperrige und empfindliche Güter. Bitte stellen Sie bei einer Rücksendung sicher, dass zerlegte Möbelteile wieder sicher gepolstert, Kanten geschützt und Schrauben sowie Kleinteile separat verpackt beigelegt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Wertersatz bei Beschädigungen

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Haftungsausschluss

Wir haften uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei der leicht fahrlässigen Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Für sonstige mittelbare Schäden oder Folgeschäden, die nicht unmittelbar am gelieferten Möbelstück selbst entstanden sind, ist die Haftung im zulässigen Rahmen ausgeschlossen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen, Rücksende- oder Umtauschanfragen erreichen Sie unseren Kundenservice unter folgenden Angaben:

Adresse: 11934 S State Highway 23, Ratcliff, AR 72951, United States
Telefon: +1 (479) 382-4916
E-Mail: service@gorwynepavdira.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)

Versandbedingungen

Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb ganz Deutschlands. Andere Länder oder Regionen werden derzeit nicht beliefert.

Versandkosten

• Kostenloser Versand: Für alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 50,00 € (einschließlich 50,00 €).

• Standardversand: Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 50,00 € berechnen wir eine feste Versandpauschale von 5,99 € pro Bestellung.

Steuern und zusätzliche Kosten

Alle Preise in unserem Shop sind Endpreise in Euro (€) und enthalten bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie alle anfallenden Gebühren. Für Sie entstehen bei oder nach der Lieferung keinerlei zusätzliche oder versteckte Kosten.

Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit

• Bestellannahmeschluss (Cutoff-Zeit): 17:00 Uhr (Central European Time, CET). Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

• Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen).

Transportdauer und Gesamtlaufzeit

Transportdauer: Nach Übergabe der Ware an das Logistikunternehmen beträgt die Lieferzeit voraussichtlich 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag).

Logistikdienstleister

Der Versand erfolgt über zuverlässige Transportunternehmen, darunter UPS, FedEx, DHL sowie spezialisierte Möbelspeditionen.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldetails, der Rechnungsübersicht, dem Namen des Versanddienstleisters und der Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Lieferstatus jederzeit auf unserer Website über die Seite „Sendungsverfolgung“ einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit Ihrer Bestellnummer eingeben.

Haftung und Verantwortlichkeiten

• Transportschäden und Verlust: Sollte ein Artikel auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen, übernehmen wir die volle Verantwortung für eine unkomplizierte Nachlieferung oder Rückerstattung.

• Änderungen und Stornierungen: Anpassungen oder Stornierungen sind nur vor dem Versand der Ware möglich. Nach Übergabe an den Spediteur kann die Sendung während des Transports nicht mehr gestoppt oder geändert werden.

• Lieferadresse: Bitte achten Sie auf eine vollständige und korrekte Eingabe Ihrer Lieferanschrift. Für Verzögerungen oder Fehlzustellungen aufgrund fehlerhafter Adressangaben können wir keine Haftung übernehmen.

Hinweise zur Warenannahme

Bitte prüfen Sie die Ware und die Verpackung unmittelbar bei Erhalt auf Unversehrtheit:

• Überprüfen Sie das Paket vor der Unterzeichnung der Empfangsbestätigung.

• Bei offensichtlichen Transportschäden an der Verpackung vermerken Sie dies bitte direkt auf dem Beleg des Zustellers oder verweigern Sie die Annahme.

• Dokumentieren Sie Schäden bitte mit Fotos und kontaktieren Sie uns zeitnah.

Zustellungsversuche und Lagerung

Sollte die Zustellung nicht erfolgreich sein, hinterlässt der Paketbote eine Nachricht, unternimmt einen erneuten Zustellversuch oder lagert die Sendung in einer nahegelegenen Filiale bzw. einem Paketshop. Wird das Paket innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt, wird es an uns zurückgesendet.

Besondere Hinweise für Groß- und Sperrmöbel

Große und schwere Möbelstücke werden per Standardlieferung frei Bordsteinkante geliefert. Bitte stellen Sie sicher, dass die Zufahrt für entsprechende Lieferfahrzeuge frei befahrbar ist.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu diesen Bedingungen oder zu Ihrer Sendung erreichen Sie uns unter folgenden Angaben:

Adresse: 11934 S State Highway 23, Ratcliff, AR 72951, United States
Telefon: +1 (479) 382-4916
E-Mail: service@gorwynepavdira.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)